5–7 minCapacitación
Cliente molesto
General · Nivel básico — manejo de clientes molestos, técnicas de contención y desescalada paso a paso.
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Tipo
Nivel
Vista
Duración
5–7 min
5–7 minCapacitación
Hablar con informático
General · Nivel básico — pautas para comunicarte con el área técnica del cliente: vocabulario, datos a pedir y cómo encuadrar el caso.
5–7 minCapacitaciónFTTH
Puerta de enlace
FTTH · Nivel básico — qué es el gateway/puerta de enlace, su rol en la red doméstica y cómo se diagnostica desde el router.
5–7 minCapacitaciónFTTH
CGNAT
FTTH · Nivel básico — Carrier-Grade NAT: qué es, por qué se aplica y cómo afecta puertos, acceso remoto y servicios del cliente.
5–7 minCapacitaciónFTTH
OLT
FTTH · Nivel básico — Optical Line Terminal: qué es la OLT, su rol en la red GPON y cómo se relaciona con la ONT del cliente.
5–7 minCapacitaciónFTTH
Ping
FTTH · Nivel básico — qué es el ping, cómo interpretar latencia y pérdida de paquetes, y cuándo usarlo para diagnosticar conectividad.
10–15 minCapacitación
IP
Capacitación visual sobre direccionamiento IP — recorre la secuencia paso a paso.
5–7 minCapacitación
Internet
Capacitación visual sobre conectividad a internet — recorre la secuencia paso a paso.
5–7 minCapacitación
Correo
Capacitación visual sobre gestión de correo — recorre la secuencia paso a paso.
5–7 minCapacitación
Desvíos
Capacitación visual sobre desvíos de llamadas — recorre la secuencia paso a paso.
5–7 minCapacitación
Avería Masiva
Capacitación visual sobre el protocolo de avería masiva — recorre la secuencia paso a paso.
5–7 minCapacitación
Presentación de Llamada
Capacitación visual sobre la apertura y presentación de llamada — recorre la secuencia paso a paso.
5–7 minCapacitación
FCR
Capacitación visual sobre resolución en primera llamada — recorre la secuencia paso a paso.
5–7 minCapacitación
TMO
Capacitación visual sobre tiempo medio operativo — recorre la secuencia paso a paso.
10–15 minCapacitación
LAN / WAN
Capacitación visual sobre LAN y WAN — recorre la secuencia paso a paso.
5–7 minCapacitación
Tu Web
Capacitación visual sobre Tu Web — recorre la secuencia paso a paso.
5–7 minCapacitaciónMFE
Switch
Capacitación visual sobre switches de red — recorre la secuencia paso a paso.
5–7 minCapacitaciónMFE
DMZ
Capacitación visual sobre la zona desmilitarizada del router — recorre la secuencia paso a paso.
5–7 minCapacitaciónMFE
Firewall
Capacitación visual sobre el cortafuegos del router — recorre la secuencia paso a paso.
5–7 minCapacitaciónMFE
IP dinámica y estática
Capacitación visual sobre direccionamiento IP dinámico frente a estático — recorre la secuencia paso a paso.
10–15 minCapacitaciónMFE
Códigos cortos MFE
Capacitación visual sobre los códigos cortos de Fusión Digital (MFE) — recorre la secuencia paso a paso.
10–15 minCapacitaciónMFE
Webex MFE
Capacitación visual sobre Webex en Fusión Digital (MFE) — recorre la secuencia paso a paso.
10–15 minCapacitaciónMFE
Grupos de salto
Capacitación visual sobre los grupos de salto de Fusión Digital MFE — recorre la secuencia paso a paso.
10–15 minCapacitaciónMFE
Router MFE
Capacitación visual sobre el router MFE — recorre la secuencia paso a paso.
10–15 minCapacitaciónMFE
Arquitectura de red MFE
Capacitación visual sobre la arquitectura de red MFE — recorre la secuencia paso a paso.
10–15 minCapacitaciónMFE
Aplicateca
Capacitación visual sobre Aplicateca — recorre la secuencia paso a paso.
10–15 minCapacitaciónMFE
Teclas de marcación rápida MFE
Capacitación visual sobre las teclas de marcación rápida MFE — recorre la secuencia paso a paso.
10–15 minCapacitaciónMFE
IP público MFE
Capacitación visual sobre el direccionamiento IP público en MFE — recorre la secuencia paso a paso.
8–10 minCapacitaciónMFE
Mono-sede y Multisede MFE
Capacitación visual sobre la gestión mono-sede y multisede en MFE — recorre la secuencia paso a paso.
8–10 minCapacitaciónMóvil
AFR
Capacitación visual sobre AFR — recorre la secuencia paso a paso.
8–10 minCapacitaciónMóvil
eSIM
Capacitación visual sobre eSIM — recorre la secuencia paso a paso.
10–15 minCapacitaciónMóvil
APN
Capacitación visual sobre la configuración APN — recorre la secuencia paso a paso.
8–10 minCapacitaciónMóvil
Caronte
Capacitación visual sobre Caronte — recorre la secuencia paso a paso.
5–7 minCapacitaciónMóvil
Redes móviles
Capacitación visual sobre las redes móviles — recorre la secuencia paso a paso.
5–7 minCapacitaciónMóvil
Roaming
Capacitación visual sobre el roaming internacional — recorre la secuencia paso a paso.
5–7 minCapacitaciónMóvil
VoLTE
Capacitación visual sobre VoLTE / voz sobre LTE — recorre la secuencia paso a paso.
8–10 minCapacitaciónMóvil
VPN
Capacitación visual sobre la VPN — recorre la secuencia paso a paso.
8–10 minCapacitaciónFTTH
Voz sobre IP (VoIP)
SIP, provisioning de voz, ATA, codecs y diagnostico de linea fija en FTTH
8–10 minCapacitaciónFTTH
Puertos
Capacitación visual sobre puertos de red — recorre la secuencia paso a paso.
8–10 minCapacitaciónFTTH
NAT
Capacitación visual sobre NAT — recorre la secuencia paso a paso.
8–10 minCapacitaciónFTTH
Televisión
Capacitación visual sobre el servicio de televisión — recorre la secuencia paso a paso.
8–10 minCapacitaciónFTTH
WiFi
Capacitación visual sobre la red inalámbrica del cliente — recorre la secuencia paso a paso.
Vídeos de capacitación
Material en video producido por INELCOM para el equipo.
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Enlaces y documentación externa
Recursos en línea y documentos (PDF) publicados para el equipo. Se abren en una pestaña nueva.
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